龙岗讯（深圳报业集团特派记者 刘杰 报道）第一位接受公民、法人或其他组织前来办事的工作人员，必须对来访者热情接待并提供咨询或转介服务，不得有“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。目前，龙岗区科技局在全局上下推进“首问责任工作制”，全力推进“特区干部好作风”建设。

    据了解，为进一步提高办事效率，更好地为基层、企业、群众提供优质高效服务，龙岗区科技局从自身实际出发，在全局上下推行“首问责任工作制”，即凡前来龙岗区科技局办理相关公务或以电话、信函等方式申办、咨询业务的，问及局内第一人为首问人，无论所问事项是否属于本人及本部门职责范围，首问人有责任及义务热情接待并提供咨询或转介服务，有责任负责现场处理或引导办理有关事宜，不得以任何借口予以拒绝和推诿。同时首问人还需对所问事项在登记簿上登记，属于职责范围内的立即按规定程序和期限予以办理，不属于职责范围内的要在当日将业务移交至对口部门办理。

    同时龙岗区科技局还制定了首问人奖惩制度，对表现突出、服务到位、受到群众好评的首问人予以表彰和奖励；对不履行首问人职责，对办理公务的来人、来电、来文拖延推诿，或对首问事项无故不予办理的一经查实，将给予相应的行政处分，以此加大执行力度，改进工作作风，树立特区干部新作风。