热水器、冰箱、电视机、空调、数字电视、宽带上网等，现代都市人几乎须臾不可离。（新华）

    热水器、冰箱、电视机、空调、数字电视、宽带上网等，现代都市人几乎须臾不可离，一旦它们“闹情绪”罢工，你就得和它的“娘家”打交道。和“娶”它进门时不同，这个时候，极少有“娘家”会痛痛快快表示立即来帮您修，幸运的话要等若干小时，倒霉的话要等数天才能见着修理师傅。主动权掌握在别人手中，很多时候免不了要动肝火、伤和气。而遇到某些垄断行业，消费者更是有苦无处诉，什么时候上门得听人家的。

    售后服务，我们究竟该等多久？

    售后服务时间“弹性太大”

    ５月２８日晚，福田区新沙路部分小区数字电视突然显示“没信号或信号不好”，断断续续地一会儿有一会儿没。住户李先生打电话给主管公司，接线员小姐告诉他：“对不起先生，我们将在２４小时内帮您检修。”李先生和太太是四川人，要天天看电视了解救灾情况，于是他们问：“如果晚上一直没信号，是否要从２８元的月租里扣除今天的费用？”接线员随后表示：“尽快。”在居民们的连续声讨下，约２０分钟后，数字电视恢复正常。

    前些日子，武小姐家中的×花牌热水器坏了，打电话给苏宁家电商场，被告知要直接找商家联系；好不容易找到商家特约维修点的服务电话，武小姐被告知：“一星期内上门维修，请等师傅打您电话联系。”

    没有热水怎么洗澡？别说一个星期，就是一天都难熬啊。武小姐问：“你们说保修３年，我买了不到２年，你们就这样服务？”对方说，“没有说不给修啊，只不过要等，没办法。”

    “五一”期间，华强北某大型家电卖场促销时，小柯买了部摩托罗拉手机。前几天，手机显示屏变得忽隐忽现，小柯于是到手机特约维修点修理，被告知部件坏了，要发回工厂重新弄，快则３天慢则一周。

    记者也遇到类似问题。家里的美×煤气灶总是一个灶头打不着火，向售后服务点说明情况后，师傅很快赶来维修；但不到一周，又打不着了；第二次约请师傅，则要等３天。

    除时间外，“上门费”也各不相同。超过保修期的一般要收费，少则１５元，多则３０元以上；更换零部件的话，如果师傅没带，还得等下次。