
热水器、冰箱、电视机、空调、数字电视、宽带上网等,现代都市人几乎须臾不可离。(新华)
热水器、冰箱、电视机、空调、数字电视、宽带上网等,现代都市人几乎须臾不可离,一旦它们“闹情绪”罢工,你就得和它的“娘家”打交道。和“娶”它进门时不同,这个时候,极少有“娘家”会痛痛快快表示立即来帮您修,幸运的话要等若干小时,倒霉的话要等数天才能见着修理师傅。主动权掌握在别人手中,很多时候免不了要动肝火、伤和气。而遇到某些垄断行业,消费者更是有苦无处诉,什么时候上门得听人家的。
售后服务,我们究竟该等多久?
售后服务时间“弹性太大”
5月28日晚,福田区新沙路部分小区数字电视突然显示“没信号或信号不好”,断断续续地一会儿有一会儿没。住户李先生打电话给主管公司,接线员小姐告诉他:“对不起先生,我们将在24小时内帮您检修。”李先生和太太是四川人,要天天看电视了解救灾情况,于是他们问:“如果晚上一直没信号,是否要从28元的月租里扣除今天的费用?”接线员随后表示:“尽快。”在居民们的连续声讨下,约20分钟后,数字电视恢复正常。
前些日子,武小姐家中的×花牌热水器坏了,打电话给苏宁家电商场,被告知要直接找商家联系;好不容易找到商家特约维修点的服务电话,武小姐被告知:“一星期内上门维修,请等师傅打您电话联系。”
没有热水怎么洗澡?别说一个星期,就是一天都难熬啊。武小姐问:“你们说保修3年,我买了不到2年,你们就这样服务?”对方说,“没有说不给修啊,只不过要等,没办法。”
“五一”期间,华强北某大型家电卖场促销时,小柯买了部摩托罗拉手机。前几天,手机显示屏变得忽隐忽现,小柯于是到手机特约维修点修理,被告知部件坏了,要发回工厂重新弄,快则3天慢则一周。
记者也遇到类似问题。家里的美×煤气灶总是一个灶头打不着火,向售后服务点说明情况后,师傅很快赶来维修;但不到一周,又打不着了;第二次约请师傅,则要等3天。
除时间外,“上门费”也各不相同。超过保修期的一般要收费,少则15元,多则30元以上;更换零部件的话,如果师傅没带,还得等下次。