记者手记

    把实事办“实”

    少儿医保，是深圳市给全市７０万符合条件的少年儿童的一份健康保障礼物。有了这份礼物，孩子们每人每年只需交７５元就可享受医保。收到这份市政府送的礼物，家长们都非常高兴，因此踊跃地提交资料，希望尽快为孩子办上少儿医保。

    但从去年９月份提交资料开始，家长们翘首期盼的少儿医保却迟迟没有办下来，有家长称这简直是个“难产儿”。而从今年２月份开始，家长们就频频向本报反映少儿医保杳无音信。本报两次向社保局了解情况，得到的是正在加紧录入资料与加紧办ＩＣ卡的答复。为此，本报也先后将该局的答复向市民做出解释，希望市民耐心等候。

    几个月过去了，市民们再次向本报反映各种各样的少儿医保办理问题。在采访过程中，记者发现，很多问题是可以避免的。比如蒋女士因为是事业单位的员工，因此一开始被默认为是参加统筹医疗的人员，所以女儿办不了少儿医保。但是，其实社保部门只需在联网电脑上一查，就可知道究竟蒋女士是否参加了统筹医疗，那么事情也就迎刃而解了。但是，一个“默认”，就让蒋女士女儿的少儿医保的办理工作耽搁了几个月。记者不禁想到，很多霸王条款总是把不否定视为默认，如一些服务如果不亲自去取消就视为你接受，然后收费。但是我们这是政府服务，给市民的应该是方便而不是不便，因此能否少一些“默认”？最让人啼笑皆非的是，社保部门的工作人员在应对市民投诉时采取的是敷衍的态度，认为只要解决了一个问题就可以了，其他问题，可以再投诉。

    可是，要投诉，还要打得通投诉电话。

    市民反映，９６８８８这个社保咨询投诉电话，从少儿医保开办以来，就一直无法接通。此前，社保部门回复市民意见时，称已研制出语音系统，可以方便市民查询。但是，市民在使用过程中，却被各种语音提示弄得晕头转向，不得不寻求人工接听帮助，随之又出现了陈女士一天打了３０次电话都没能接通人工接听的“闹心事”。我们理解，几十万家长咨询会打爆咨询热线，人工接听会忙不过来，但是在网络发达的深圳，如果市民可以进行网上查询，就不存在人工繁忙的问题，这样的便民方式为什么不能实施呢？

    少儿医保，是市政府为民做的一件实事，受市民拥护，但是在办理过程中有那么多的麻烦和不便，让好事有了不和谐的声音。我们衷心希望有关部门能正视市民的意见，为民办好实事，真正做到从市民的利益出发，便民惠民。 (记者 周元春)