深圳新闻网讯 今年一季度我市旅游投诉量明显减少，出境游投诉超过国内游，游客投诉的焦点主要集中在交通、住宿和购物三个环节上。

    今年一季度，市旅游质监所共收到３１宗书面旅游投诉，符合条件予以受理的２８宗；其中国内游６宗、出境游２２宗，旅游投诉赔偿金额总计人民币８１９５０元。

    据市旅游质监所负责人介绍，一季度投诉全部是涉及旅行社的各种问题。投诉热点问题主要集中在几个方面：降低合同等级标准的投诉６宗，主要集中在住宿、交通、餐饮三个方面；导游未尽职责的投诉６宗，主要是导游擅增自费项目、强迫购物等；擅自增减合同项目的投诉１宗，反映旅行社违反合同约定，擅自缩短行程、减少景点、增加自费项目和购物点；其它投诉１５宗，主要是签证、购物、退团违约金、意外伤害等问题引发的投诉。

    据介绍，国内游投诉共计６宗，旅游目的地中投诉最多的是广东、黑龙江和海南。这方面投诉主要集中在旅行社擅自更改行程、降低住宿标准、增加购物点等问题。如河南某旅行社组团赴广深珠港澳旅游，返程时由深圳某地接社送游客去广州火车东站乘车，因旅游车司机不熟悉路线，导致４９位游客未赶上火车，河南组团社额外增收游客食宿和机票费用；海南四星双飞游，旅行社承诺全程无购物，但行程中旅行社严重违约，安排游客进了５家商店购物。

    出境游投诉２２宗，主要有：港澳游存在导游擅自更改行程、口岸衔接出问题导致游客长时间等待、强迫游客购物等个别问题；擅自转拼团，强迫消费。如游客参加深圳旅行社组团的新马泰十日游，承诺不强迫自费，但出团时被转卖到广州的特价打折团，在泰国又被迫交自费项目１０００元；降低服务标准，擅自更改行程。游客参加“泰国曼谷普吉岛四飞六日豪华之旅”，每人团费１８０００元，约定“曼谷和普吉岛住五星级酒店”、“曼谷往返普吉岛商务舱机票”，旅行社降低标准使五星级住宿变三星、商务舱变经济舱。 (记者丁荡新)