深圳新闻网讯 昨日，记者从工商物价部门获悉，去年全年，深圳市工商局（物价局）１２３１５／１２３５８申诉举报中心电话呼入量历史性达到１００３８２３次，与前年同期相比上升６６．３４％。

    据介绍，在去年全年该中心接听的热线呼入中，有效服务共有７１万多次，其中由电话语音自动应答的办理指南接近２７万次，其余热线电话均由人工处理。统计显示，在所有的登记信息中，全系统登记来电、来信、来访、留言、传真、电子邮件、网上投诉、直通车、政府在线、市政府转件、社会活动等来源方式的信息近４１万件，同比上升近６９％。受理处理率为９９．５９％。其中受理的消费者申诉１６７２件，调解成功率接近８２％ ，为消费者挽回经济损失近１４４万元。消费者感谢信息有２万余件，同比上升超过１５％。

    目前，深圳全市已建立消费者权益服务站６３９家，覆盖了全市大部分大中型商品流通企业。（马剑芳）