宝安消委会总结快递行业三大乱象：虚假投保、诈取消费者罚金、同一公司以不同名义收件
注册一家快递公司，然后印刷多个不同公司名字的快递单出去收件，丢件后拒不认账；收了保险费又发生丢件，却不能向消费者出示保单供消费者索赔；谎称快递物品被机场罚款，诈消费者罚金和物品……这些五花八门的怪招，均出自快递行业。
宝安消委者委员会日前正在集中处理一批关于快递公司的投诉，根据多年消费者投诉的记录看来，该会认为：“虚假投保，诈称被罚，同一公司以不同名义收件”是快递行业三个老大难问题。该会呼吁尽快对快递行业专门立法，设立严格的准入门槛，解决这个投诉常年高居前列的老问题。
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一张执照
生出多“仔”
宝安消委会近日接到7单关于三个快递公司的投诉，均是关于丢件、延误等。消委会调查发现，这三个快递公司“DDS快递”、“东道物流”、“勤诚快递”之间有着千丝万缕的联系。首先，消费者投诉的几个不同公司客服电话是同一个：27918888，地址也是同一个：宝安区西乡大道银星商务酒店4楼。
而记者在“深圳信用网”上查询，未发现有DDS这个公司登记注册，而“深圳市勤诚快递有限公司”的法人代表和“深圳市东道物流有限公司”的法人代表都姓郜，一个叫郜新，一个叫郜伟。
调查中，东道物流公司苏经理向宝安消委会投诉部黄部长承认：这几个公司其实就是一家。“东道”是公司名称，“DDS”是注册商标，并没有“勤诚”这个公司。
根据历年处理快递消费投诉的经验，宝安消委会副秘书长吴利东推测，这又是一家一张执照生多仔的公司。按照有关法律法规规定，快递和物流属于两种不同性质的公司，属两种经营范畴，于是就有公司分别注册快递和物流业务，实际上只有一个办公地址，一班人马。为了逃避丢单投诉，这类公司就印刷不同名字的快递单出去收件，实际上合法注册的只有一个公司名称。当遇到大宗物品丢失，被消费者起诉，就可以逃避责任。
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交了保费不见保单
今年1月，黄先生的公司通过德邦物流公司托运一台价值20800元的印刷机到温州。“但是温州的客户收到的却是广州的一家‘广胜物流公司’送来的货，客户表示要开箱验货，广胜物流却说一定要先在收件单上签字后才能开箱。”客户签字后开箱检查，当场发现机器坏损，于是拍了照片留证。
黄先生遂向德邦物流公司索赔16016元，“其中800元是维修机器的工时费，剩余的是零配件费，我不要求全赔，只要求修好机器的钱赔给我就可以了。”黄先生一边说，一边向记者出示了德邦物流和广胜物流的收、送件单。因为购买了保险，黄先生要求德邦物流出示保险单，然后配合他向保险公司索赔。“但是德邦一直态度粗暴，明确说不赔，也不给保单。我怀疑他们到底有没有真的给货物办保险？”
直到6日，记者跟随宝安消委会工作人员一起到德邦公司位于机场的营业部现场调解，德邦一位有关负责人坚称只要收货方签字，货物托运就完成了，他们就不再负任何责任。如果黄先生有异议，就请他去起诉德邦公司。对于事发至今近2个月未能提供保单、甚至连是哪个保险公司承保都不能告知一事，该负责人称，他们有整车货物保险单，但是要几天后才能提供。
黄先生无奈地说，花68元投保，本来就是为了安全起见，谁知道却连保单都见不到！经过宝安消委会工作人员长达两个小时的调解，德邦公司有关负责人突然说，他们已就此事电话咨询过保险公司，保险公司答复说不能理赔，理由是难以证明是在托运过程中发生的货物损坏。
宝安消委会投诉部李云昌部长认为，黄先生的诉求基本合理，而德邦物流的解释难以接受。按照《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规的规定，德邦物流公司有义务配合黄先生向保险公司索赔，如实说明货运、包装过程中出现的情况。德邦物流最终承诺三日内就此事给消委会回复。
谎称托运被罚诈钱
另外一单投诉也是关于德邦物流公司。消费者陈吉才向宝安消委会投诉称，今年2月19日，他通过德邦物流公司快递4条香烟。20日早上，他接到德邦公司电话：香烟被机场安检查到了，不能托运，并且要罚款8000多元。于是陈先生向机场安检部门查询，被告知并未查到关于陈先生货物的记录，而且香烟属于可托运范围，查到也不会被罚款。
于是陈先生在几天时间内，多次找德邦物流公司的吴经理、曾小姐等人协调，希望要回香烟。对方却一直称机场安检要就此事罚款，“机场罚了我们，我们就要罚你。”但是罚款额却从8000降到5000又降到3000。最终，陈先生缴了1500元“罚款”后才拿回香烟。
但是陈先生立刻拿着德邦物流开给他的1500元收据，向德邦公司总部和消委会投诉。宝安消委会调查后认为，德邦的做法涉嫌欺诈消费者，在该会协调下，德邦物流退还了1500元给陈吉才。
对于上述种种怪象，宝安消委会提示消费者，快递重要物品时，一定要购买保险，当场索要保单，并且尽量选择如中国邮政这样的大公司。签收快件时，一定要坚持开箱查验无误后再签字。出现丢件、损坏等问题后，也一定要做好保留好快递单、拍照取证等工作。 晶报记者 王鹂鸣
