乘务组与特殊旅客汪小姐合影（自左至右：陈梦璐、汪小姐、卓娅、王潇鹤、王舒）

    深圳新闻网讯（记者 傅大伟 通讯员 蔡伟光）“我今天很高兴乘坐深航的航班，你们给了我一次很难忘的旅途经历，真没想到深航的空姐能这么熟练与我们这些弱势群体的人用手语沟通，你们也肯定下了很多功夫来学这些手语表达，我想我回去以后会告诉我的同事们：深航空姐很棒，很优秀！”乘坐3月2日深航ZH9818航班的汪小姐临下机前递给当次航班乘务长卓娅一张手写便笺。

    3月2日，在深航ZH9818由哈尔滨经停南京返回深圳的航班上，“卓娅乘务组”正在为旅客提供机上餐食饮料服务，12C座的汪小姐突然起身离开座位，来到正在提供服务的乘务员陈梦璐面前时一边使用唇语一边用手比划着什么，受过专门手语训练的陈梦璐立刻明白了这位旅客的意思，并同样用手语告诉她洗手间在最后一排座位后面。乘务员王潇鹤在一旁也发现这个打着手势交流的女旅客耳朵上戴着一个助听器，于是可以初步判定这是一位需要格外照顾的聋哑旅客。乘务员陈梦璐和王潇鹤也迅速将此信息传递给其他组员。在服务到最后一排时，刚好碰上汪小姐从洗手间出来，乘务员王潇鹤向汪小姐点头微笑示意，并用熟练的手语动作主动询问她需要什么餐食和饮料，汪小姐顿时既惊讶又开心，用手语说：我需要一份面条和一杯可乐。在乘务员王潇鹤迅速送来时，汪小姐满意地看着她并用大拇指弯了弯，意思是：谢谢你！之后的几个小时，每当巡舱服务时，乘务组总是格外关注汪小姐，询问她还需要什么。在与汪小姐简单交流中，“卓娅乘务组”也得知她是从哈尔滨前往深圳的。