市民的求助，就是命令！１２３４５值班负责人在电脑上浏览了赵小姐的投诉内容，顾不上已是深夜时分，将近凌晨１２点拨通了市旅游局副局长岳川江的手机，进行了详细的沟通。“这个事情就交由我们处理！请您将投诉内容立刻传真到旅游局的电话传真上！”从梦中醒来的岳川江，没有半点迟疑。此时，已传完传真件的１２３４５值班负责人，还是不放心，特意给岳川江发了一条手机信息，告之传真已传请查收。

    一场帮助东京３０多名团友的行动正在紧张进行着！“马上通知相关旅行社，争分夺秒处理好事情！”在接到岳川江的指示后，市旅游局工作人员舒毅彦，立刻用电话把该旅行社负责人叫醒，要求他立刻打电话到东京详细了解情况，尽快处理好赵小姐的投诉。

    东京时间凌晨一点，在赵小姐拨打１２３４５电话求助约４５分钟后，在小酒店大堂里，一阵急促的电话铃声，划破寂静。已筋疲力尽的赵小姐等人一弹而起，扑向大堂的电话机。赵小姐快速拿起电话，果然是该旅行社打来的电话，经过一番沟通交流，双方达成了协议，旅行社答应对当晚住宿的问题作出具体的赔偿金额，而团员也同意当晚作出让步入住该小酒店。

    ３０多名团友在东京的住宿问题，经过１２３４５公开电话、市旅游局等工作人员的共同努力，最终获得解决，团友们又继续第二天的行程！

    ６天后，赵小姐一行回到了深圳。“１２３４５公开电话真管用！”面对着记者，赵小姐冲口而出就是这句话，连连说没想到自己抱着试试看的心理给１２３４５拔打电话，竟惊动了那么多人的关注，无意的“电话测试”，却测出１２３４５公开电话系统处理问题的效率。她真诚地对记者说，当３０多名团友在东京接到来自深圳的电话，大家心里都非常激动，电话的背后凝聚着市委市政府的关心和帮助，尽管东京天寒地冻，我们的心头却涌上一股暖流。

    “以前自己曾听过个别人质疑１２３４５公开电话是否只是查号台，但这次事件证明了他们是错的，１２３４５公开电话确是真正替市民解决问题！１２３４５公开电话进一步提升了深圳市委市政府在社会中的形象！我们非常满意！”赵小姐由衷地表达所有团友对市委市政府的谢意。

    市委书记刘玉浦在年初的一次“直通车”活动中，寄语市政府１２３４５公开电话，他指出１２３４５公开电话这种方式很好，能够反映民意。１２３４５要在日常工作中及时把握社会脉搏，将百姓的呼声第一时间以“短、平、快”的方式反馈，切实为群众排忧解难，成为党和政府联系群众的沟通桥梁。

    目前，赵小姐一行正与该旅行社商讨有关赔偿的具体事宜。市信访办已将该事件列为市政府公开电话２００８第一号立案，要求市旅游局在本月２８日前反馈处理情况。