市民的求助,就是命令!12345值班负责人在电脑上浏览了赵小姐的投诉内容,顾不上已是深夜时分,将近凌晨12点拨通了市旅游局副局长岳川江的手机,进行了详细的沟通。“这个事情就交由我们处理!请您将投诉内容立刻传真到旅游局的电话传真上!”从梦中醒来的岳川江,没有半点迟疑。此时,已传完传真件的12345值班负责人,还是不放心,特意给岳川江发了一条手机信息,告之传真已传请查收。
一场帮助东京30多名团友的行动正在紧张进行着!“马上通知相关旅行社,争分夺秒处理好事情!”在接到岳川江的指示后,市旅游局工作人员舒毅彦,立刻用电话把该旅行社负责人叫醒,要求他立刻打电话到东京详细了解情况,尽快处理好赵小姐的投诉。
东京时间凌晨一点,在赵小姐拨打12345电话求助约45分钟后,在小酒店大堂里,一阵急促的电话铃声,划破寂静。已筋疲力尽的赵小姐等人一弹而起,扑向大堂的电话机。赵小姐快速拿起电话,果然是该旅行社打来的电话,经过一番沟通交流,双方达成了协议,旅行社答应对当晚住宿的问题作出具体的赔偿金额,而团员也同意当晚作出让步入住该小酒店。
30多名团友在东京的住宿问题,经过12345公开电话、市旅游局等工作人员的共同努力,最终获得解决,团友们又继续第二天的行程!
6天后,赵小姐一行回到了深圳。“12345公开电话真管用!”面对着记者,赵小姐冲口而出就是这句话,连连说没想到自己抱着试试看的心理给12345拔打电话,竟惊动了那么多人的关注,无意的“电话测试”,却测出12345公开电话系统处理问题的效率。她真诚地对记者说,当30多名团友在东京接到来自深圳的电话,大家心里都非常激动,电话的背后凝聚着市委市政府的关心和帮助,尽管东京天寒地冻,我们的心头却涌上一股暖流。
“以前自己曾听过个别人质疑12345公开电话是否只是查号台,但这次事件证明了他们是错的,12345公开电话确是真正替市民解决问题!12345公开电话进一步提升了深圳市委市政府在社会中的形象!我们非常满意!”赵小姐由衷地表达所有团友对市委市政府的谢意。
市委书记刘玉浦在年初的一次“直通车”活动中,寄语市政府12345公开电话,他指出12345公开电话这种方式很好,能够反映民意。12345要在日常工作中及时把握社会脉搏,将百姓的呼声第一时间以“短、平、快”的方式反馈,切实为群众排忧解难,成为党和政府联系群众的沟通桥梁。
目前,赵小姐一行正与该旅行社商讨有关赔偿的具体事宜。市信访办已将该事件列为市政府公开电话2008第一号立案,要求市旅游局在本月28日前反馈处理情况。