深圳新闻网讯 大年初三晚上11时许,罗湖区鸿波大厦内,开通快两个月的市政府12345公开电话正在紧张有序地运行着。前台接听人员吴力奇放弃与家人团聚时刻,坚守岗位,精神饱满地等待市民的来电。突然,一个拨自日本东京的电话打进了12345电话前台现场,这是12345今年第一宗来自海外的求助电话。
“您好,请问你是哪一号话务员?”电话的那端,身处东京的赵小姐声音急促。
“我是262号话务员,请问有什么可以帮到您!”
东京已深夜12点多,夜深人静,大雪纷飞。一听到来自深圳亲切而温馨的声音,赵小姐一激动,差点哭出声来。她强忍情绪,用哆嗦的声音,向吴力奇反映了30多名参加深圳某旅行社组织的日本游团员,到达东京旅行,原定入住四、五星级的酒店,但旅行社却未能提供合格住所。旅行社将他们从繁华的东京,拉到距市区一个半小时车程的郊区,安排在一个类似国内的招待所的小酒店,住宿条件令人失望。
身在异国他乡,12345是他们唯一能想起来的电话号码,孤单无助之下,他们怀着最后一线希望,拨通12345电话。
“团里有6个小孩,最小的才7岁,现在我们又冷又饿,市委市政府能否给我们想想办法啊?”在与旅行社多方交涉,没有达成实质内容后,30多名团员都用非常焦急的眼睛盯着正在打电话的赵小姐,企望她能给大家带来好消息。
赵小姐平时很留意深圳新闻,前不久,省委副书记、市委书记刘玉浦刚上任就登上“直通车”为民排忧解难,市长许宗衡在12345电话系统开通时接听第一位市民的来电,给她留下很深的印象,此时的她深信市委市政府一定会“管起他们”。
“我会把你们的情况立刻向相关部门作综合反映!”听完赵小姐的反映后,吴力奇详细记下团员所在地方以及联系的电话。
“我们真是一筹莫展,你们一定要帮助我们啊!麻烦你们能尽快处理,尽快给我们答复!”放不下心的赵小姐,挂电话前不断地请求道,留下了小酒店大堂的联系电话。
12345属于市委市政府处理非紧急事务的公开电话,遇到赵小姐突如其来的紧急求助,12345同样责无旁贷开通“绿色通道”紧急处理。吴力奇一边询问一边记录,电话打完后立刻通过网上业务系统将内容提交到12345后台,并加注显眼的红色“紧急”标志,将此条投诉置顶,同时拨通后台值班人员杨立鑫电话作了交待,杨立鑫立刻向12345值班负责人进行汇报。