深圳新闻网讯 大年初三晚上１１时许，罗湖区鸿波大厦内，开通快两个月的市政府１２３４５公开电话正在紧张有序地运行着。前台接听人员吴力奇放弃与家人团聚时刻，坚守岗位，精神饱满地等待市民的来电。突然，一个拨自日本东京的电话打进了１２３４５电话前台现场，这是１２３４５今年第一宗来自海外的求助电话。

    “您好，请问你是哪一号话务员？”电话的那端，身处东京的赵小姐声音急促。

    “我是２６２号话务员，请问有什么可以帮到您！”

    东京已深夜１２点多，夜深人静，大雪纷飞。一听到来自深圳亲切而温馨的声音，赵小姐一激动，差点哭出声来。她强忍情绪，用哆嗦的声音，向吴力奇反映了３０多名参加深圳某旅行社组织的日本游团员，到达东京旅行，原定入住四、五星级的酒店，但旅行社却未能提供合格住所。旅行社将他们从繁华的东京，拉到距市区一个半小时车程的郊区，安排在一个类似国内的招待所的小酒店，住宿条件令人失望。

    身在异国他乡，１２３４５是他们唯一能想起来的电话号码，孤单无助之下，他们怀着最后一线希望，拨通１２３４５电话。

    “团里有６个小孩，最小的才７岁，现在我们又冷又饿，市委市政府能否给我们想想办法啊？”在与旅行社多方交涉，没有达成实质内容后，３０多名团员都用非常焦急的眼睛盯着正在打电话的赵小姐，企望她能给大家带来好消息。

    赵小姐平时很留意深圳新闻，前不久，省委副书记、市委书记刘玉浦刚上任就登上“直通车”为民排忧解难，市长许宗衡在１２３４５电话系统开通时接听第一位市民的来电，给她留下很深的印象，此时的她深信市委市政府一定会“管起他们”。

    “我会把你们的情况立刻向相关部门作综合反映！”听完赵小姐的反映后，吴力奇详细记下团员所在地方以及联系的电话。

    “我们真是一筹莫展，你们一定要帮助我们啊！麻烦你们能尽快处理，尽快给我们答复！”放不下心的赵小姐，挂电话前不断地请求道，留下了小酒店大堂的联系电话。

    １２３４５属于市委市政府处理非紧急事务的公开电话，遇到赵小姐突如其来的紧急求助，１２３４５同样责无旁贷开通“绿色通道”紧急处理。吴力奇一边询问一边记录，电话打完后立刻通过网上业务系统将内容提交到１２３４５后台，并加注显眼的红色“紧急”标志，将此条投诉置顶，同时拨通后台值班人员杨立鑫电话作了交待，杨立鑫立刻向１２３４５值班负责人进行汇报。