龙岗讯 如果说前几年在网上买东西还只能算是少数网虫的爱好，那么现在网络购物已经越来越火。由于网上购物方便，价格实惠，再加上节省时间，以及可以送货上门等优点，对这一新兴的购物模式持接受态度的人群在总消费人群中的比例每年都在增多。但同时，因为网上购物而引发的消费纠纷也在逐年增多。今年龙岗区消委会就受理了好几宗网络购物投诉。龙岗区消委会工作人员提醒，由于网络购物纠纷和诈骗存在举证难、责任人找寻难等问题，消费者网上购物时要提高风险防范意识，鉴别真假，通过验身份、比规范、存票据、细校验、选择第三方支付等几招，确保安全。

    案例一：

    广州消费者张先生于2007年3月28日在网上订购了两部由深圳某公司经销的“阳光988”双卡双待手机。在购买前张先生还通过电话直接和深圳某公司的负责人通了两次电话。并确定手机是今年刚上市的新品牌且功能较好后才决定购买。该公司于2007年3月29日由快递公司交付了“阳光988”双卡双待手机两部。张先生收到手机后就给快递公司全额交付了两部手机款，共计人民币3040元。

    拿到手机后，张先生发现手机上根本没有“阳光988”字样，仅有一个很小的“PDA”字母标示。在使用过程中，张先生发现该手机制作粗糙，电池待机时间短，仅能接听和打出。于是，张先生要求该公司更换手机，该公司只同意更换电池。但更换了电池后，该手机待机时间最长的一块为64小时，最短的一块仅为16小时，在随后使用的一个多月里，安装卡的位置也经常接触不良，接听电话超过5分钟，手机就已经发烫，远远超过正常手机在同样时间内接听时有轻微发热的现象。于是张先生将其中一部手机送到技术监督局鉴定，经鉴定证明该手机是“二手组装机”。张先生要求退货，但被该公司拒绝。

    消委会处理结果：2007年5月28日，龙岗区消委会收到市消委会转来的张先生投诉，龙岗区消委会非常重视，先后开展了调查处理工作，并多次通过张先生提供的手机号码与被投诉方联系要求协助调查，但被投诉方均以种种理由拒不配合。2007年8月2日，龙岗区消委会工作人员协同布吉工商所根据张先生提供的地址“布吉街道龙珠花园9栋”现场查看，因没有门牌号码，地址不详，无法查找。

    消委会点评：张先生在网上购物时，权利受到损害而没有得到解决，值得同情。但是，他没有注意到该公司没有固定电话，连交款都是通过快递公司转交。广大消费者在今后的网络购物中，一要查看网站上留的电话，特别要看他有没有固定电话；二要查看对方提供的账户，账户和经营者的地址是否相吻合。