龙岗讯（深圳报业集团特派记者 戴维 通讯员 池建舞 报道）自《劳动合同法》和《深圳市实施<</span>中华人民共和国工会法>办法》实施以来，坑梓街道总工会积极探索各类劳资纠纷的防范调处模式，率先在15家非公企业建立员工谈心室。

为了使谈心室更好地起到“化解矛盾促和谐”这一效果，该街道总工会还建立了工会主席与员工的约谈制度：一是员工约请，员工通过企业内部专设的员工申诉热线直接约请工会主席谈心；二是主席约请，工会主席通过企业员工的主管领导定期约请员工谈心。要求工会主席耐心倾听员工诉求，制作员工申诉处理意见书，详细列明申诉内容、原因及处理意见，送达企业管理层并责成其以书面形式作出答复，工会主席负责跟踪落实处理情况，做好回访，制作申诉处理效果评议书。通过双方面对面的交谈，员工直接反映在工作、生活、学习及工资福利待遇等方方面面遇到的问题，引导员工的诉求途径、诉求方式朝合理化、合法化、正规化方向发展。

“约谈制”的实行得到企业与员工的一致认同，不仅提升了员工对工会的认同感，增强了工会的公信力，同时还促进了劳资关系的良性互动，将为构建和谐劳资关系开辟了一条新的“航道”。